Na zajęciach z przedmiotu Doradztwo i Consulting dostaliśmy zadanie znalezienia problemy który można rozwiązać.
Trafiłem do grupy z Bartłomiejem Kowalskim, Eweliną Mocarską i Iloną Stelmach.
Wybraliśmy sobie bardzo cieklawe zadanie: Wypalenie zawodowe wśród ratowników medycznych.
Wypalenie zawodowe wśród ratowników
Otóż okazuje się, że jest to całkiem spory problem. Ratownicy pracują z ludźmi, którzy są zwykle niewdzięczni, nie dostają odpowiedniej informacji zwrotnej pomijając fakt że ich praca sama w sobie jest ciężka.
Dlatego zaatakowaliśmy ten problem wykorzystując model PATH
Problem
Analysis
Test
Help
Oto zatem krótkie streszczenie naszej strategii:
[adsense]
Problem sprowadza się do:
- Brak poczucia sprawstwa i kontroli
- Brak poczucia sensu wykonywanej pracy
- Postrzeganie (zauważenie;świadomość) sytuacji wypaleniowej
POWODY:
1. Brak poczucia sprawstwa i kontroli jest powodowany przez:
- Śmierć i życie pacjenta nie zależy jedynie od pracy ratownika, ale również od innych czynników niezależnych od niego.
- Brak informacji zwrotnej dotyczącej stanu pacjenta.
- Brak widocznych efektów pracy.
- Perfekcjonizm i nadodpowiedzialność ratowników.
- Negatywna ocena własnych kwalifikacji przez zainteresowanych.
- Niskie poczucie własnej skuteczności
2. Brak poczucia sensu wykonywanej pracy jest powodowany przez:
- Brak odzwierciedlenia wysiłku w opcjach kariery/awansu.
- Brak odzwierciedlenia wysiłku w pensji.
- Brak informacji zwrotnej.
- Brak późniejszego kontaktu z pacjentem.
- Brak możliwości dzielenia się wiedzą z innymi.
- Wyolbrzymianie porażek.
- Brak lub słaba organizacja czasu prywatnego i czasu pracy
3. Postrzeganie (zauważenie;świadomość) sytuacji wypaleniowej jest powodowane przez:
- brak dostępuj do literatury, czasopism itd.
- brak chęci do własnego rozwoju
- przekonanie, że ?mnie to nie dotyczy?
- brak możliwości dzielenia się wiedzą
ZAPOBIEGANIE:
- wytworzenie poczucia sprawstwa -> feedback o zdrowiu pacjentów w formie ustnej informacji ze strony zespołu przejmującego chorego, jak również na ?ścianie płaczu?
- wytworzenie poczucia sensu wykonywanej pracy -> ?ściana płaczu?-tablica, na której są informacje dotyczące pacjentów, uratowani mają możliwość podziękowań ratownikom za uratowanie życia (ULOTKA)
- program antywypaleniowy: podnoszenie świadomości ryzyka wypaleniowego ratowników, edukacja antywypaleniowa
- mini biblioteczka w pokoju ratowników (czasopisma specjalistyczne, broszury, ulotki)
Cel interwencji:
- obniżenie poziomu wypalenia zawodowego wśród ratowników medycznych.
- podnoszenie świadomości ryzyka wypaleniowego ratowników medycznych
Przedmiotem interwencji jest:
- podnoszenie poziomu poczucia sprawstwa i kontroli
- podnoszenie poziomu poczucia sensu wykonywanej pracy
- podnoszenie świadomości wypaleniowej
Program antywypaleniowy:
Zapobieganie:
WERSJA BASIC:
- udzielanie informacji zwrotnej
- spotkania zespołu medycznego (informacje o ilości osób, które żyją)
- cykliczne spotkania zespołu, wymiana doświadczeń, nowinki, informacje o wypaleniu
- możliwość awansu, szkoleń
WERSJA PREMIUM:
- blog ekspercki – zamiast forów.
- pocztówko-ulotka z odrywanymi zdjęciami jako informacja od pacjentów dla ratowników (z podpisana umowa, bezznaczkowa, darmowa w kształcie karetki) bez danych ratowników
- zestawienie statystyk ratowniczych obok ?pocztówkowej ściany płaczu?
- krótkie filmy tworzone przez ratowników dotyczące tego dlaczego warto być ratownikiem medycznym – stopa w drzwi. – najlepszy film puszczony w szpitalu, na darmowym programie.
Co może pójść nie tak?
- nie wszyscy ratownicy mogą być chętni do wzięcia udziału
- niechęć pacjentów do wypisywania kartek
- nie każdy korzysta z forów internetowych, tym samym może nie korzystać z bloga.
- brak czasu i chęci na spotkania zespołu,
- niechęć do dodatkowych szkoleń
- trudność z dostępem do komputera
O co chodzi z ulotką?
Nasza fantastyczna ulotka pełni wiele funckji!
- Karta ICE wykorzystuje zasadę wzajemności. Klient dostaje coś za darmo, to czuje się zobowiązany
- Zdjęcia ratowników i tekst pełnią rolę informacyjną. jest to element strategii implementacyjnej stosowanej analizy zachowania
- Pocztówka sprawia, że łatwo jest napisać parę ciepłych słów do ludzi którzy utatowali życie.
[galeria serwis=”flickr” tag=”Coaching_model_wypalenia”]